ІННОВАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В СФЕРІ ГОСТИННОСТІ ЯК КЛЮЧОВИЙ ЧИННИК РОЗВИТКУ ГАЛУЗІ

Анотація

Для досягнення поставленої мети в статті перш за все розглянуто особливості функціонування традиційної моделі розвитку індустрії гостинності до початку активної цифрової трансформації. Визначено, що традиційна модель характеризувалася високою залежністю від людського фактору, низьким рівнем автоматизації, фрагментарністю інформаційних потоків та обмеженими можливостями аналітичного забезпечення управлінських процесів. Визначено переваги, недоліки та передумови цифрової трансформації традиційної моделі розвитку індустрії гостинності. Обґрунтовано, що впровадження цифрових платформ, автоматизованих систем управління, штучного інтелекту, Інтернету речей, роботизації, технологій віртуальної реальності, хмарних рішень та прогнозної аналітики сприяє підвищенню ефективності функціонування підприємств сфери гостинності, оптимізації використання ресурсів, персоналізації сервісу та формуванню нової цифрової екосистеми галузі. Дослідження процесів цифрової трансформації дозволило виявити низку проблем та ризиків, пов’язаних із високими витратами на впровадження інновацій, недостатнім рівнем цифрової грамотності персоналу, складністю інтеграції нових технологій у наявну інфраструктуру підприємств та посиленням кіберзагроз. Розглянуто питання захисту персональних даних клієнтів, інформаційної безпеки та необхідності впровадження комплексних кіберзахисних систем відповідно до міжнародних стандартів. За результатами проведеного дослідження, ми дійшли до висновку, що інноваційні технології сьогодні це стратегічний чинник розвитку індустрії гостинності, оскільки вони забезпечують модернізацію бізнес-процесів, підвищення адаптивності підприємств до кризових умов, формування конкурентних переваг та створення передумов для сталого розвитку галузі в умовах цифрової економіки.