ВПЛИВ НА ПОВЕДІНКУ КОРИСТУВАЧІВ ПОСЛУГ В УМОВАХ ІНДУСТРІЇ 4.0
DOI:
https://doi.org/10.60022/3(5)-66SКлючові слова:
Індустрія 4.0, цифровізація, штучний інтелект, поведінка споживачів, цифровий маркетинг, клієнтський досвід, сфера послугАнотація
У статті розглядається вплив технологій Індустрії 4.0 на поведінку користувачів у контексті цифрової трансформації економіки. Визначено, що впровадження штучного інтелекту, великих даних, цифрових платформ та автоматизованих маркетингових систем суттєво змінює принципи взаємодії між бізнесом та споживачами. Проаналізовано трансформацію інструментів маркетингового впливу, роль recommendation systems, персоналізації послуг та цифрового досвіду клієнтів у формуванні споживчих рішень. Обґрунтовано, що сучасна поведінка користувачів характеризується високим рівнем цифрової залежності, динамізмом та зростаючим впливом комунікацій, керованих алгоритмами. Визначено практичну значущість маркетингу, керованого штучним інтелектом, для підвищення ефективності маркетингової діяльності у сфері послуг.
Посилання
1. Войтко С. В. Розвиток економік країн в умовах Next Normality та Industry 4.0. Економічний вісник Національного технічного університету України “Київський політехнічний інститут”. 2020. № 17. С. 93–104.
2. Зозульов О. В., Царьова Т. О. Процесно-технологічний підхід до формування маркетингової моделі товару. Економічний вісник Національного технічного університету України “Київський політехнічний інститут”. 2016. № 13. С. 369–376.
3. Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Hoboken : John Wiley & Sons, 2017. 208 p. URL: https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=2991566
(дата звернення: 08.042026).
4. Vitlinsky V. V., Skitsko V. I. Risks in Industry 4.0. Bulletin of Cherkasy University, 2016. № 3. P. 17-26 URL: https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=2991566 (дата звернення: 08.042026).
5. Porter M. E., Heppelmann J. E. How Smart, Connected Products Are Transforming Competition. Harvard Business Review. 2014. Vol. 92. № 11. P. 64–88. URL: https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=2066832 (дата звернення: 08.042026).
6. Ревуцька Н.В. Формування бізнес-моделі підприємства: дис. канд. економ. наук: 08.06.01. Київський національний економічний університет. Київ, 2005. 259 c.
7. Vargo S. L., Lusch R. F. Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing. 2004. Vol. 68. № 1. P. 1–17. URL: https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=1076285
(дата звернення: 08.042026).
8. Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing. 2016. Vol. 80. № 6. P. 69–96. URL: https://pure.rug.nl/ws/files/81733365/Understanding_Customer_Experience_Throughout_the_Customer_Journey.pdf (дата звернення: 08.042026).
9. Rust R. T., Huang M.-H. The Service Revolution and the Transformation of Marketing Science. Marketing Science. 2014. Vol. 33. № 2. P. 206–221. URL: https://www.jstor.org/stable/24544825
10. Kaplan, A., Haenlein, M. Siri, Siri, in My Hand: Who’s the Fairest in the Land? On the Interpretations, Illustrations, and Implications of Artificial Intelligence. Business Horizons. 2019. № 62. Р. 15-25. URL: https://doi.org/10.1016/j.bushor.2018.08.004 (дата звернення: 08.042026).
11. Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F. Digital Marketing: Strategy and Implementation. Pearson Education. 2019. URL: https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=3413574 (дата звернення: 08.042026).
12. Зибарева, О., Лопащук, І., Бивших, І. Концептуаліація та економічний зміст поняття «Бізнес-модель». Економіка та суспільство, 2025. № (74). URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-74-69 (дата звернення: 08.042026).
13. Rogers, L. D. The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age. Columbia Business School Publishing, Columbia University Press. 2016. URL: https://doi.org/10.7312/roge17544 (дата звернення: 08.042026).
14. Ляшенко В. І., Вишневський О. С. Цифрова модернізація економіки України як можливість проривного розвитку: монографія. НАН України, Ін-т економіки пром-сті. Київ, 2018. 252 с. URL: https://iie.org.ua/wp-content/uploads/monografiyi/2017/Lyashenko_Vishnevsky_2018.pdf (дата звернення: 08.042026).
15. Bughin J., Hazan E., Ramaswamy S., Chui M., Allas T., Dahlström P., Henke N., Trench M. Artificial Intelligence: The Next Digital Frontier? McKinsey Global Institute. 2017. URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/artificial-intelligence-the-next-digital-frontier (дата звернення:
10.042026).
16. Gomez-Uribe C. A., Hunt N. The Netflix Recommender System: Algorithms, Business Value, and Innovation. ACM Transactions on Management Information Systems. 2015. Vol. 6. № 4. P. 1–19. DOI: https://doi.org/10.1145/2843948 (дата звернення: 10.042026).
Завантаження
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Ростислав Олександрович Пономарьов, Андрій Олександрович Длігач (Автор)
Ця робота ліцензується відповідно до ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Сторінка у Facebook
