МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ СЕРВІСНИХ ПОСЛУГ У БУДІВНИЦТВІ НА ОСНОВІ УНІФІКОВАНОГО ЦИФРОВОГО ПІДХОДУ

Анотація

У статті проведено комплексне дослідження трансформації процесів забезпечення якості послуг сервісних підприємств у будівельній галузі в умовах глобального переходу до концепції «Будівництво 4.0». Актуальність роботи зумовлена необхідністю подолання технологічного розриву між етапами будівництва та експлуатації через впровадження наскрізних кіберфізичних систем. Метою дослідження є теоретичне обґрунтування та розробка уніфікованого підходу до управління якістю сервісних процесів, що базується на інтеграції технологій інформаційного моделювання (BIM), промислового інтернету речей (IoT) та цифрових двійників (Digital Twins). Методологія роботи ґрунтується на системному аналізі та декомпозиції сервісних операцій у таких критично важливих доменах, як обслуговування інженерних мереж мікроклімату, ліфтового господарства, влаштування високоточних промислових підлог та менеджмент ландшафтних екосистем. Головним науковим результатом дослідження є розробка та обґрунтування Адаптивної моделі безперервного забезпечення якості (Adaptive Continuous Quality Assurance - ACQA). Наукова новизна запропонованої моделі полягає в уніфікації алгоритмів контролю для технологічно різнорідних сервісних операцій через три фундаментальні етапи: об’єктивізацію верифікації параметрів за допомогою технологій Reality Capture, інтелектуальну предикцію на основі динамічних цифрових двійників та екосистемну синхронізацію процесів у середовищі спільних даних. Автором обгрунтовано, що такий підхід дозволяє трансформувати дефініцію якості з категорії статичної відповідності проєкту в категорію динамічної функціональної надійності протягом усього життєвого циклу об’єкта. У межах роботи запропоновано впровадження інтегрального Індексу якості сервісу (SQI) як об’єктивного числового показника ефективності сервісного підприємства. Практичне значення отриманих результатів полягає у створенні підґрунтя для переходу сервісних організацій на нову бізнес-модель «гарантованої працездатності», що сприяє суттєвій оптимізації операційних витрат за рахунок предиктивного усунення дефектів та підвищення споживчої цінності об’єктів нерухомості.